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INTERVIEW
受賞インタビュー
2021年度 CS最優秀営業所賞
茨木店
茨木店 店長／井本 和樹
2012年4月入社。豊中店にて8年間勤務後、2020年4月より茨木店店長。
茨木店は、主に茨木市、吹田市東部、摂津市を担当しています。責任者を含めた営業担当者全4名の平均年齢が28.7歳と、全店と比較しても若い人員の店舗になりますので、「フットワークの軽さ」と「お客さまに安心いただける営業」を最大限意識して活動しています。また、JR京都線茨木駅から徒歩2分と便利な立地のため、多くのお客さまにご来店いただいていますので、地域に精通することを目指し、地域内で仕事をすることを意識して営業しています。
約2年前に店舗責任者を拝命してからは、“「お客さまのために」仕事をすることを第一とした店舗にしたい”という目標を、営業担当者と共有してきました。今回CS最優秀営業所賞を受賞できたことは、職員全員がその目標を意識した営業を実践してくれた結果だと感じており、その点を一番うれしく思っています。
お客さまへの「気配り」を
大切にしていきたい
お客さまが「連絡がほしい」と思われるタイミング、不安になられるタイミングなどを事前に察知して、タイムリーに対応できる気配りを大切にしていきたいと思います。不動産を売買する一連の流れの中で、お客さまへの連絡が空きがちな契約後から決済までの期間など、そういうときほどしっかりと連絡、報告、面談を実施することを大事にしたいと思っています。
お一人お一人に
オーダーメイドの対応を
最近、電話対応よりメール、メールよりLINE対応をご希望されるお客さまが増えてきた印象を受けます。今はいろいろなツールがあり、お客さまがご要望される対応方法もさまざまです。パターンが増える分難しいところもありますが、お一人お一人にオーダーメイドの対応を心がけ、お客さまにストレスをかけず気持ちの良いお取引をしていただければと考えています。
お客さまからご紹介をいただける営業に
「お客さまのために」仕事をすることは、人に感謝される仕事をすることにつながります。それは大きなやりがいになりますし、そういったことを意識して仕事ができる店舗にしていきたいと思います。その中で、120％満足していただいたお客さまからは不動産に関するご紹介をいただけると思いますし、そのようなご紹介をいただける営業担当者になってほしいと思っています。
