家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー
2021年度 CS優秀営業所賞
広島店
広島店 店長／沼田 直紀
2004年4月入社。北摂・大阪市北部の店舗で経験を積み、2020年4月、中国地方初出店の広島店店長として赴任。
広島店は2年前に新規出店し、中国地方において当社唯一の店舗となります。営業エリアは広島市全域を担当しています。出店当時は、私を含め2名でスタートし、現在は営業事務を含め4名の店舗になりました。今回出店2年目で店舗として表彰されたことはもちろんうれしかったのですが、広島店のメンバー全員が個人の表彰基準を突破していたことが何よりもうれしかったですね。
小さな店舗ではありますが、大和ハウス工業と協力して広島で存在感を示し、より大きなお仕事ができるよう、今後も全員が一丸となって頑張っていくつもりです。
まずは地域をよく知ること
実は当店には広島出身の営業担当者は1人もいません。まずは広島の街を知ること、歴史を知ること、人を知ること。それを広島店のメンバーには伝えてきました。その上で、「お客さまが望んでいることは何か？」ということを第一に考え、ご提案すること。この考えを、広島店全員が常に抱いて仕事に臨んでほしいと思います。
アドバイスは
いろいろなケースを想定して
お客さまの情報は日々店舗内で共有しています。その際、営業担当者の言葉だけではなく、お客さまが実際になんと仰ったのか？そしてお客さまのご家族さま関係や周りの状況なども、きっちりヒアリングしています。お客さまが一番良い選択ができるよう、担当者本人とは少し違う視点からいろいろなケースを考えたアドバイスを心がけています。
お客さまに寄り添えるプロ集団に
お客さまから、「『なんでも聞いてください』といつも声をかけて下さるので、悩んでしまうことがなく、とてもスムーズに契約できて感謝しています。」とのお言葉をいただいたことがあります。私たちには何気ない言葉でも、お客さまには大きな安心感を与えられるのだと感じました。今後もお客さまに寄り添いながら、確かな知識を身につけ、「責任感」と「自信」を持って仕事をする不動産のプロがいる店舗にしていきたいと思います。
