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INTERVIEW
受賞インタビュー
2021年度 CS優秀営業所賞
阿倍野店
阿倍野店 店長／茨木 良和
法律事務所に勤務後、2005年7月入社。東北から関西まで広い地域での営業を経験。2020年4月より阿倍野店店長。
阿倍野店は、大阪市内のターミナル駅の一つである「天王寺」駅から、最もメジャーな地下鉄「御堂筋線」で2駅目の「西田辺」駅徒歩1分という好立地に店舗を構えております。オープン23年目を迎える当社では老舗の店舗で、路面店のため視認性も高く、大阪市内南部の不動産をご所有のお客さま、お探しのお客さまの売買のお手伝いをしています。
規模の大きな店舗ではありませんが、ベテランと若手が協力し合いながら、大切なお客さまのためにより良い結果を目指してきたことが評価され、大変うれしく思っています。
居心地のいい店舗をつくりたい
不動産屋はやはり入りにくいというイメージが先行します。訪問した際に自分のことを分かってくれている、スタッフが笑顔で迎えてくれる、帰る際も笑顔で見送りしてくれる。自分のことを大事にしてくれているんだなあ、ということが伝わる店舗にしていきたいですね。お越しいただいたお客さまにまた来たい、知り合いを紹介したいと仰っていただける店舗づくりを目指しています。
まずは「聞き役」になること
お客さまとのコミュニケーションの第一歩は、お客さまが抱えていらっしゃるお悩みやご希望をしっかり聞くことだと思っています。「聞き役」になってお客さまのポイントとなる部分をしっかり?み、やみくもな提案ではなく当社としての最善の提案をして差し上げること。このことを、店舗全員で心がけ、実践しています。
仕事の魅力を全員で共有していきたい
この仕事の一番の魅力は、お客さまの人生に寄り添うサービスを提供できること。お客さまの幸せな生活に直結する仕事であり、お客さまのご家族の笑顔をたくさん拝見することができて、自分も幸せになれること。大きな責任も伴いますが、お客さまの幸せも、自分の幸せもメンバーで共有して喜び合える店舗が理想です。
