家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー
2021年度 CS優秀営業所賞
京都店
京都店 店長／髙橋 祐樹
2000年4月入社。主に北摂方面の店舗で売買仲介を担当。2016年4月より京都店店長。
京都店は大和ハウス京都ビル2階に店舗を構え、 大和ハウス工業を中心にグループ会社4社と連携を密に取り、お客さまの不動産総合窓口として営業活動を行っています。
この度の2年連続での受賞は、全員が会社を代表してお客さまと接していることを自覚し、お客さまの立場になって行動すること、お客さまへの報・連・相を大事に営業していることが評価いただけたのではないかと思います。店舗として受賞することは職員全員が真剣に取り組む意識を持っていなければできないことですので、連続で受賞できたことを店長として大変うれしく思いますし、店舗職員の皆さんには大変感謝しています。
打ち合わせの際も
「お客さまの立場」を考えて
各営業担当者と打ち合わせをする際にも、まず私自身がお客さまの立場となって接することを心がけています。
毎日お客さまがどのように考えておられるのかを想像しながら打ち合わせをしていくことで、こちら側の希望を伝えるだけではない、お客さまが納得し喜んでいただける行動とご提案ができていると思います。
仕事の喜びを知る
営業になってほしい
お引き渡しの後、「『お客さまの立場に立った仕事をします』とよくうたっている会社がありますが、髙橋さんに出会うまでそんなのPR活動の中だけだと思ってました」と仰っていただいたことがあります。この仕事をしていて、お客さまから「ありがとう」のお言葉をいただく以上の喜びはないです。店舗の職員には全員、この喜びを知る営業になってほしいですね。
変わらず「初心を忘れないこと」を伝え続ける
私が店長となり、今まで職員に伝え続けていることは変わらず「初心を忘れないこと」です。
例えば営業1人で何十人ものお客さまを担当していても、お客さまにとっての営業担当は1人です。入社して最初のお客さまに必死で対応した気持ちを忘れず、お客さまへの報・連・相を徹底したサービスの提供をしてほしいと思います。
