家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー

2021年度 CS優秀社員賞
奈良店 主任
河合 義樹
1992年4月入社。入社以来勤務地はほぼ奈良県。奈良エリアのエキスパート。
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住宅を購入するにあたって、これまでたくさんの仲介業者と関わってきましたが、河合さんほど誠実で親切丁寧かつスピーディーな方は他にいませんでした。一生に一度の大きな買い物で、不安な気持ちや悩みを全て受け止めてくださりとっても親身になって相談にのっていただいたり、細かな疑問や要望に応えていただきました。その過程でいつの間にか、私も妻も河合さんの大ファンになっていました。そして今ではわが家の猫たちも河合さんにすっかり懐いてしまっています(笑)。
河合さんとの出会いこそが、現在のこの家での幸せな暮らしをもたらしてくれたと心底思っています。本当にありがとうございました。そしてこれからも末永くお付き合いよろしくお願いいたします。 -
I様、新しいお家を大変気に入っていただいているようで、私もうれしい限りです。猫グッズのインターネット販売というお仕事と、プライベートでの生活を両立できるお家を、ということでお問い合わせいただきましたね。最初にお会いした時からI様は隠し事なくご希望やご要望をしっかりとお話しいただき、信頼関係が出来上がった中でのお家探しができたと思っています。私も何とか良いお家をご紹介したい、という一心で動いていましたので、「この家での幸せな暮らし」というお言葉をいただき、本当にうれしく思っています。また、お寄りいたしますね。猫ちゃんたちと遊ぶのも楽しみにしています。この度はありがとうございました。

営業スタイルは
「お客さまを理解すること」
最初の面談では、ポイントを絞った質問を交えながら、お客さまのお話をとことんお聞きしています。その上で、私が考えるお客さまに最適な方法をご提案させていただいています。住宅の不満やお悩み、ご希望、今の状況などだけでなく、お客さまの人となりまで理解してのご提案が重要だと考えていますので、ここは近道できないところだと思っています。
地域に合わせた対応を
私の担当している地域は地主の方も多く、ご年齢層も高い傾向にあります。古いと思われるかもしれませんが、お会いして安心していただくことを大切にしています。自分の身内か親だと思う気持ちでご対応することが身に染みついてしまってますね。ご説明もかみくだいた言葉で、分かりやすく文章や図にまとめたものをお渡しするように心がけています。

良い連鎖を生む仕事をしていきたい
この仕事に携って30年。いろいろなご事情のお客さまに出会ってきました。大変だった契約もありますが、お引き渡しが済みお客さまに喜んでいただけると、頑張ってよかったなあと私もうれしい気持ちになります。お客さまに喜んでいただくために何ができるかという気持ちで仕事に向き合い、今よりさらにお客さまの心情をくんだ、先回りのできる営業を心がけていきたいと思います。
