家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー
2022年度 CS優秀営業所賞
豊中店
豊中店 店長／藤浦 匠汰
2013年4月入社。入社以来豊中店にて勤務、エリアを熟知している。2022年10月より豊中店店長。
豊中店は、阪急宝塚線「豊中」駅徒歩4分、国道176号線沿いに店舗を構え、北摂の阪急沿線（豊中市・箕面市・池田市）を中心エリアとして担当しています。豊中市に出店して30年以上と社内でも歴史のある店舗ですが、逆に店舗スタッフは、責任者を含めた営業担当者4名の平均年齢が26.7歳と、社内でも特に若手中心の店舗であり、活気があるのが特徴です。
受賞の一報をいただいた時は、正直まさかと思っていましたので、驚きと同時にうれしさや、お客さま、店舗スタッフに対して感謝の気持ちが込み上げてきました。今回2回目の受賞ということで、スタッフ全員が、日々お客さまのためにという意識で営業活動を行ってきたことが一つの結果として実を結び、大変うれしく思います。
情報や意見の共有を
大切にしています
スタッフが若手中心であり、ベテランの営業担当者と比べるとやはり知識や経験では見劣りする面もあります。その点をカバーするために基本的に2名でのお客さま対応を原則とし、担当以外のスタッフともお客さまとお話した内容や提案に対して意見を出し合うようにしています。そうすることで、お客さまが何を考え、どう思っていらっしゃるのかを想像し対応する力が身についていくと考えています。
お一人おひとりに
心を込めた対応を
先般半年ぶりに訪れた飲食店での出来事です。しばらく行けていなかったにもかかわらず顔を覚えていてくださったようで、お会計の際に「いつもありがとうございます！」と声をかけていただきました。ちょっとしたことですがうれしかったですね。業種は違いますが、基本は同じだと思います。少しでもお客さまにうれしい気持ちになっていただけるような丁寧で心を込めた接客を目指したいと思います。
受賞して気持ちも新たに
業績以外の面での頑張りが成果として評価されたのは、スタッフ全員がお客さまと真摯に向き合い、より良いご提案ができた結果だと思っています。また、こういった結果は取りに行くものではなく、後からついてくるものだとも考えています。今後も、自身を含めスタッフ全員でお客さまのためにはどうするのが良いのかを日々自問自答しながら、営業活動に励みたいと思います。
