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INTERVIEW
受賞インタビュー
2022年度 CS優秀営業所賞
西宮営業所
西宮営業所 所長／沼田 直紀
2004年4月入社。北摂・大阪市北部の店舗で経験を積む。中国地方初出店の広島店店長として赴任後、2023年4月より現職。
西宮営業所は、阪急神戸線「西宮北口」駅から徒歩5分の立地に営業所を構えています。路面店のため、行き交う地域の方々がガラス越しに物件資料をよく見てくださり、来店されるお客さまも増えています。
総勢10名のスタッフですが、ベテランと若手、また同営業所内の賃貸管理事業部と協力し合い、既契約者さまを含め、お客さまの立場に立った営業活動をしています。
直近では業績評価でも2年連続最優秀店舗賞をいただいています。今回、CS評価でも優秀営業所賞を受賞でき、業績と顧客満足の両面で結果を残せたことは、営業事務を含めスタッフ全員が、非常にうれしく思っています。
お客さまにとって
心地よい空間を
ご来店いただくお客さまにはできるだけ心地よい空間をご提供することを心がけています。前もって商談室の空調を調整しておくことや、全員でのご挨拶・身だしなみ・言葉遣い等、お客さまにリラックスしていただくために注意を払っています。良い雰囲気の中で商談ができて初めてお客さまの本音をお聞きすることができますし、より良い選択をしていただける提案ができると考えています。
お客さまからの
「信頼」を第一に
ご購入後のお客さまの生活を見据え、無理な資金計画をされていたお客さまに、資金計画に無理がない他の物件をご紹介したところ、「身内のように思える」とうれしいお言葉をいただきました。資金計画だけでなく取引のさまざまな場面で、私たちの目で判断したお客さまにとってのより良い情報をお伝えし、ご提案するよう努めています。そういった姿勢がお客さまとの信頼関係につながっていくと考えています。
自分の成長を感じられる仕事を
営業所のスタッフには1回お取引して終わりではなく、お客さまと継続的なお付き合いができるような仕事をしてほしいと思います。お客さまに喜んでいただき、私たちもうれしい、そんなお取引を重ねていくことで自分の成長を感じることができ、さらにお客さまのお役に立てるという良いループが出来上がっていくと考えています。そんな営業所を目指し、一人ひとりが目的意識を持って取り組んでまいります。
