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INTERVIEW
受賞インタビュー
2023年度 CS優秀営業所賞
名古屋南店
名古屋南店 店長／
北野 昌宏
2005年4月入社。兵庫県郊外の店舗でキャリアを築き、2020年4月から旧岡崎店店長、店舗名称変更・移転後現職。
名古屋南店は、2024年1月に岡崎店から名古屋南店に名称変更し、大和ハウス名古屋ビルに移転しました。営業エリアは名古屋市南部から三河エリアを中心に幅広く対応しています。店舗では若手からベテラン、キャリア採用の地元出身者など多彩な経歴のスタッフが活動しています。
スタッフ全員がお客さまのご意見・ご感想を真摯に受けとめ、日々の業務に反映させ、改善に取り組んできました。この度CS優秀営業所賞を受賞できたということで、スタッフ全員が大きな驚きと喜びに包まれております。
お客さまから学んだこと
以前、私のお客さまで何かご変更があるとすぐに連絡をくださる方がいらっしゃいました。そのお客さまの姿勢に触れ、私自身も、お客さまに対してきめ細やかな対応ができているのか、お取引における変更を迅速にお伝えできているのかを改めて考える機会となりました。お客さまのご対応から学び、さらに質の高い対応ができるよう努めてまいります。
お客さまにとっては
営業担当者は一人しかいない
スタッフ全員に常に伝えていることは、お客さま一人ひとりに対して特別な存在であるという意識を持つということです。私たちは多くのお客さまに対応していますが、お客さまにとっては営業担当者は一人しかいません。
特に不動産の取引では大きな金額が動くため、すべてのお客さまにご満足いただけるよう、細やかな配慮と丁寧な対応を指導しています。
すべてのお客さまから信頼を得るために
ご契約者さまをはじめ、ご紹介いただいたお客さまやご紹介を受けたお客さま、私たちが今まで出会ってきたすべてのお客さまに喜んでいただけるような、充実したサービスを提案することを心がけてきました。
これからも、すべてのお客さまから信頼を得られる営業店を目指し、スタッフ全員で誠心誠意努力してまいります。
