家と人生のプロがいる。Livness
INTERVIEW
受賞インタビュー

2023年度 CS優秀社員賞
大阪南営業所 不動産流通営業課
寺村 直人
2013年4月入社。地域のお客さまと触れ合える仕事として不動産業界を選ぶ。阿倍野店から南大阪地域の店舗数カ店を異動し、今年10年目。
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この度は大変お世話になりました。御社との出会いは、岩見さん(現奈良店店長)が最初でした。とても重厚感のある、それはもう“プロの圧”の方で、一問一答!分かりやすくて的確です。不安から入っている私には、大変安心できる方でした。異動される際には、引き続き担当してください、とお願いしたくらいです。その後、寺村さんにメインでご担当いただき、最後までお任せしたのは、こちらのど素人の疑問・質問にも、気持ちの中まで考えて、迅速に的確に対応してくださるからです。これもまた“プロの仕事”です。本当に一生懸命対応してくれましたね。話しやすくて、コミュニケーション力抜群で、距離感も良く、人としても好感が持てました。岩見さんに指導され、また岩見さんのお仕事を見て成長された寺村さんに、御社の信頼性を感じました。お二人とも、ありがとうございました。
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この度は大変温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。岩見と私、寺村の対応にご満足いただけたこと、大変うれしく思います。岩見からの引き継ぎ後は、Mさまの不安を取り除き、安心してお任せいただけるよう努めてまいりましたが、その努力が実を結び、Mさまに“プロの仕事”と評価していただけたことは、大きな励みとなりました。また、購入希望のご友人をご紹介いただき、その方も私が担当してご契約いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。
Mさまのご期待に応え続けられるよう努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。何かご質問やご要望がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。この度は、本当にありがとうございました。

飾らない気持ちと言葉で接する
最初の商談では、まず自分自身をお客さまに紹介するつもりでお話しをしています。その中でお客さまと私の共感できるところを探し、飾らない気持ちと言葉で、お客さまが話しやすい雰囲気を作ることを心掛けています。そうやってお客さまの想いを引き出すことで、初めてその先にあるお客さまの本当のニーズや課題を見つけ出すことができ、最適な解決策をご提案できると考えています。
お一人お一人と
じっくりお話を
不動産売買という高額なお取引は、お客さまにとっては家族や将来の生活に関わる大切な決断で、人生で何度もあることではありません。売買のプロセスにはなじみのない言葉も多いため、かみ砕いて分かりやすく、理解しやすい説明をするよう努めています。お取引が終わってから後悔される部分がないよう、お一人お一人とじっくり納得いくまでお話しができる時間を取り、お客さまのどんな小さな疑問や不安も先送りにしないことを大切にしています。

判断材料を多く、
道筋を早めにご提示
お客さまが不安を感じることなくお取引を進めるためには、私は早めに最終の着地点とその道筋をご提示することが重要だと考えています。お客さまはさまざまな決断をしながら進まなければならないので、口頭での説明だけではなく、記憶に残りやすく判断の助けとなるような書面も工夫して作成しています。私がサポートすることで、お客さまが安心して次のステップに進むことができるよう努め、お一人でも多くの方に喜んでいただけるお取引を目指してまいります。
